Положения и условия - Центральная Европа

I. Область применения

1. Настоящие условия распространяются на любой наём гостиничных номеров для проживания, а также на все дополнительные услуги, предоставляемые гостиницей своим клиентам.

2. Субаренда предоставленных номеров для целей, отличных от проживания, требует предварительного письменного согласия гостиницы.

3. Общие условия клиента применяются только в том случае, если они стали предметом предварительного письменного соглашения.

II. Заключение договора, стороны договора, ограничение договорной ответственности и сроки исковой давности

1. Договор о проживании вступает в силу с момента принятия гостиницей запроса клиента на бронирование. По своему усмотрению гостиница может подтвердить бронирование номера в письменной форме.

2. Сторонами договора являются забронированная гостиница (далее «гостиница») и клиент. Если заказ был сделан третьим лицом от имени клиента, то третье лицо и клиент несут солидарную ответственность перед гостиницей по всем обязательствам, вытекающим из договора о проживании.

3. Гостиница несёт ответственность по своим обязательствам, вытекающим из договора о проживании. Однако за недостатки в областях, не относящихся к основным услугам, ответственность ограничивается случаями умысла или грубой неосторожности со стороны гостиницы.

4. Все требования клиента к гостинице утрачивают силу по истечении шести месяцев.

5. Указанные выше ограничения ответственности и сроки исковой давности также применяются в случае нарушения преддоговорных обязанностей или ненадлежащего исполнения договора.

III. Оплата бронирований через сайт Leonardo Hotels

1. Все онлайн-транзакции по кредитным картам подлежат процедуре аутентификации, проводимой компанией-эмитентом карты, а именно «3DSecure» для Visa/Mastercard или «Safekey» для American Express, независимо от того, касается ли бронирование предоплаченного или непредоплаченного тарифа.

2. Предоплаченные бронирования с кредитной картой: если клиент выбирает оплату предоплаченного тарифа кредитной картой, он обязан предоставить действительные реквизиты карты в конце процесса бронирования. После успешной аутентификации карта списывается на полную сумму бронирования, и генерируется так называемый Токен кредитной карты. Этот токен, содержащий зашифрованные данные типа и номера карты, хранится определённый период для покрытия возможных платёжных обязательств клиента. Гостиница оставляет за собой право списать токен в любое время в течение периода хранения, включая штрафы за no-show или отмену.

3. Непредоплаченные бронирования с кредитной картой: могут требовать предоставления действительных реквизитов карты как гарантии. После успешной аутентификации генерируется Токен кредитной карты. Он хранится для возможных обязательств по оплате, не погашенных до или во время пребывания клиента. Гостиница вправе списать токен в любое время в течение периода хранения, включая no-show или отмену, но не ранее даты прибытия.

4. PayPal: если клиент выбирает PayPal, требуется активная учётная запись. В процессе бронирования клиент перенаправляется в окно авторизации PayPal, где проходит идентификацию и подтверждает платёж. Затем он возвращается на сайт бронирования для завершения процесса. Платёж производится непосредственно через PayPal.

5. Sofortüberweisung / Pay Now: при выборе этого метода клиент перенаправляется в окно Sofort, где вводит банковские реквизиты и подтверждает платёж по привычной процедуре верификации. Транзакция выполняется сразу же, а счёт клиента списывается.

6. Amazon Pay: при выборе этого метода требуется активная учётная запись Amazon Pay. Клиент перенаправляется в окно авторизации Amazon Pay, где подтверждает платёж в соответствии с правилами Amazon Pay. Списание производится напрямую с аккаунта Amazon Pay клиента.

7. Гостиница оставляет за собой право не предлагать определённые способы оплаты или предложить альтернативные. Доступные варианты отображаются в процессе бронирования.

IV. Услуги, тарифы, оплата, зачёт требований

1. Гостиница обязана предоставить забронированные номера и оказать согласованные услуги.

2. Клиент обязан оплатить установленные тарифы за номера и иные согласованные услуги. Это также касается услуг или расходов, понесённых гостиницей в пользу третьих лиц по просьбе клиента.

3. Установленные тарифы включают НДС. Увеличение НДС ложится на клиента. Если между заключением и исполнением договора проходит более четырёх месяцев, гостиница может повысить тарифы до 10%, если за этот период выросли общие цены на аналогичные услуги.

4. Гостиница может скорректировать тарифы, если соглашается на изменения по просьбе клиента после заключения договора, такие как количество номеров, продолжительность пребывания или дополнительные услуги.

5. Счета гостиницы без указанного срока оплаты подлежат оплате в течение 10 дней с момента получения. В случае просрочки гостиница вправе начислить 5% годовых сверх базовой ставки. Обе стороны могут требовать возмещения больших или меньших убытков.

6. В соответствии с законодательством о пакетных турах гостиница вправе требовать аванс или обеспечение при заключении договора или после. Размер и сроки согласовываются в договоре.

7. Клиент может зачесть свои требования к гостинице только с бесспорными или юридически признанными требованиями.

V. Расторжение договора клиентом (аннуляция, no-show)

1. Расторжение заключённого договора клиентом требует письменного согласия гостиницы. При отсутствии такого подтверждения полная сумма подлежит оплате, даже если клиент не воспользуется услугами. Исключение — случаи вины гостиницы.

2. Если стороны договорились о сроке для бесплатной аннуляции, клиент может расторгнуть договор в этот срок без оплаты или компенсаций. Право утрачивается, если клиент не воспользуется им письменно в указанный срок, кроме случаев вины гостиницы.

3. При отмене без уведомления и согласования с гостиницей подлежит оплате полная сумма бронирования.

4. Гостиница вправе требовать фиксированную компенсацию: 90% тарифа за проживание с завтраком или без, 70% — за полупансион, 60% — за полный пансион. Клиент имеет право доказать отсутствие ущерба или его меньший размер.

VI. Расторжение договора гостиницей

1. Если у клиента есть договорное право бесплатного отказа в течение определённого срока, гостиница вправе в этот же срок расторгнуть договор, если поступили другие запросы на бронирование, а клиент не отказался от права на расторжение по просьбе гостиницы.

2. Гостиница может расторгнуть договор, если аванс не был внесён в установленный срок, даже после дополнительного уведомления.

3. Гостиница имеет право на внеочередное расторжение по существенным причинам: форс-мажор, ложные сведения при бронировании, риск для работы, безопасности или репутации гостиницы. Это также относится к нарушению раздела I, пункт 2.

4. Гостиница обязана незамедлительно уведомить клиента об осуществлении права на расторжение.

5. В случае правомерного расторжения клиент не имеет права на компенсацию.

VII. Доступность, заселение и выезд

1. Клиент не имеет права на конкретный номер.

2. Забронированные номера доступны с 15:00 дня прибытия. Ранее заселение не гарантируется.

3. Номера должны быть освобождены до 12:00 дня отъезда. После этого гостиница вправе начислить 50% тарифа до 18:00 и 100% — после 18:00. Клиент может доказать отсутствие ущерба или его меньший размер.

VIII. Ответственность гостиницы

1. Гостиница несёт ответственность с должной тщательностью добросовестного предпринимателя. Ответственность ограничена умышленными действиями или грубой неосторожностью, а также случаями ненадлежащего исполнения неосновных услуг. В случае дефектов гостиница обязуется устранить их без задержек. Клиент обязан содействовать минимизации ущерба.

2. За имущество клиента, внесённое в гостиницу, ответственность определяется законом: до стократной стоимости номера, максимум 3 000 евро; за наличные, ценные бумаги и ценности — до 750 евро. В сейфе гостиницы или номера можно хранить до 25 000 евро. Требования теряют силу, если клиент не уведомит гостиницу о потере или повреждении без задержки (§703 BGB).

3. Неограниченная ответственность гостиницы регулируется законодательством.

4. Предоставление парковочного места не образует договора хранения. Гостиница отвечает только за умысел или грубую неосторожность. Она не несёт ответственности за транспортные средства или их содержимое, кроме случаев нарушения основных обязанностей. Ограничения не распространяются на ущерб жизни, здоровью или телу.

5. Услуги «будильник» выполняются с максимальной тщательностью. Ответственность исключается, кроме случаев умысла или грубой неосторожности.

IX. Конфиденциальность

Группа Leonardo Hotels уважает конфиденциальность персональных данных клиентов. Данные не передаются третьим лицам без согласия, кроме передачи в забронированную гостиницу или при наличии законного обязательства. Гостиница может передавать данные аффилированным компаниям (внутри и вне ЕС) и их уполномоченным представителям для исполнения услуг. См. также нашу политику конфиденциальности и использования файлов cookie.

X. Дальнейшая корреспонденция

Осуществляя бронирование, клиент соглашается на получение:

1. электронного письма с подтверждением и деталями бронирования;

2. электронного письма после пребывания с приглашением оставить отзыв.

Кроме этих сообщений (подтверждения, изменения, отмены, отзывы, подписки), гостиница не будет отправлять другую корреспонденцию без согласия клиента.

XI. Заключительные положения

1. Любые изменения или дополнения договора, бронирования или настоящих условий действительны только в письменной форме. Односторонние изменения со стороны клиента недействительны.

2. Местом исполнения и оплаты является зарегистрированный адрес гостиницы.

3. Исключительная юрисдикция, включая споры по чекам и векселям, принадлежит суду по месту регистрации гостиницы.

4. Применяется немецкое право.

5. Недействительность отдельных положений не влияет на действительность остальных. Недействительное положение автоматически заменяется действительным, максимально соответствующим экономическим интересам сторон. В остальном применяются законодательные нормы.

6. Для собраний, конференций, банкетов и других мероприятий действуют отдельные условия.

7. Дети до 3 лет считаются младенцами. До 12 лет применяется тариф для детей согласно политике конкретного отеля.

XII. Регистрация в Leonardo AdvantageCLUB

1. Отметив соответствующее поле, клиент выражает желание присоединиться к программе лояльности Leonardo AdvantageCLUB. Данные, указанные при бронировании, используются для автоматической регистрации.

2. Присоединяясь к Leonardo AdvantageCLUB, клиент соглашается с его условиями. Личные данные для входа будут отправлены в подтверждении бронирования.